从“客户要完成的任务”出发，重新理解需求、产品与创新机会
JTBD 基础工作坊旨在帮助团队跳出传统的产品功能、用户画像或表层需求视角，学习从客户“想要完成的任务”出发理解市场、客户和价值创造。JTBD（Jobs to Be Done）强调，客户购买产品或服务，并不是因为产品本身，而是因为他们希望借助某种解决方案，在特定情境下完成一项任务、取得某种进步。
通过系统化方法讲解、案例拆解和业务场景练习，团队将理解 JTBD 的核心概念、基础框架和典型应用方式，学习如何识别客户任务、分析客户情境、理解购买动因，并将这些洞察转化为产品创新、价值主张、客户体验优化和市场增长机会。
本工作坊适合用于客户洞察能力建设、产品创新方法导入、价值主张设计、市场机会识别、客户体验改善和组织以客户为中心思维建设等场景。
目标学员
适合希望系统学习 JTBD 方法，并将其应用于业务创新和客户理解的团队与管理者，包括：
- 产品、市场、销售、战略、创新、服务、客户体验与数字化团队
- 负责新产品开发、新业务探索、市场机会识别和解决方案设计的项目团队
- 希望提升客户洞察、需求分析和价值主张设计能力的中高层管理者
- 正在推动从“产品导向”转向“客户任务导向”的组织
- 需要为客户访谈、客户旅程、设计冲刺或商业模式创新建立共同语言的跨部门团队
学员获益
参加工作坊后，学员将能够：
- 理解 JTBD 的基本理念，建立从“客户任务”出发看待需求和创新的思维方式
- 区分客户表达的需求、产品功能诉求与客户真正想完成的任务
- 掌握功能性、情感性、社会性任务等基础分析维度
- 识别客户在特定情境下的目标、障碍、替代方案和决策动因
- 学习如何将客户任务转化为创新机会、价值主张和产品/服务优化方向
- 推动团队形成更统一的客户语言，减少围绕“用户需求”的主观争论
工作坊主题内容
1. 为什么需要 JTBD：从产品视角转向客户任务视角
理解传统需求分析、用户画像和功能导向创新的局限，认识客户真正购买的不是产品本身，而是产品帮助其完成任务、取得进步的能力。
2. JTBD 的核心概念与基本框架
系统学习任务、情境、进步、替代方案、购买动因和成功标准等核心概念，建立理解客户行为和创新机会的基础语言。
3. 客户任务的识别与拆解
学习如何从客户行为、选择过程和使用场景中识别客户任务，并从功能性、情感性和社会性维度拆解客户真正关心的目标与结果。
4. 情境、阻力与决策动因分析
分析客户在什么情境下产生任务，为什么会寻找新方案，是什么推动或阻碍客户做出改变，从而理解客户购买、使用和切换背后的真实原因。
5. 从客户任务到机会识别
基于客户任务和未满足需求，识别产品创新、服务优化、体验改善、内容沟通和商业模式设计中的机会空间，并判断机会的重要性与可行动性。
6. JTBD 在业务场景中的应用
结合企业真实业务议题，演练如何将 JTBD 应用于客户访谈、产品定义、价值主张设计、客户旅程优化、销售沟通和创新项目启动，推动方法从理解走向应用。
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